Kommt es Ihnen bekannt vor? In der Warteschlange an der Kasse oder vor einer überfüllten Umkleidekabine – die erste Eingebung ist häufig, zum Handy zu greifen, um die Zeit online zu vertreiben. Es ist äußerst hilfreich, wenn man auf das kostenlose WiFi des Geschäfts zugreifen kann. Die Digitalisierung ist also auch im stationären Handel angekommen, mit WiFi-Hotspots für die Kunden vor Ort. Meistens haben die Datentarife der Leute nicht genug Daten oder die Verbindung mit dem Internet ist einfach nicht gut genug.
Eine Internetanbindung ist auch beim Einkaufen oder bei Besuchen hilfreich, zusätzlich zur Beschäftigung im Geschäft. Für viele Bonusprogramme oder digitale Rabattaktionen ist eine Internetanbindung erforderlich. Dies sind alles Punkte, die für viele Kunden wichtig sind, wenn diese entscheiden, ob sie ein Unternehmen oder einen Betrieb wieder besuchen oder nicht. Kostenloses WiFi ist nicht nur ein effizientes Mittel zur Bindung mit dem Kunden, sondern auch ein unverzichtbares Instrument.
Wie Sie Hotspots nutzen können und welche Marketingmöglichkeiten diese bieten, erfahren Sie in diesem Blogartikel.
WLAN ist eine wichtiges Werkzeug für die Kundenbindung im Handel
Frei zugängliches WLAN für ihre Kunden sind in der Gastronomie und Hotellerie zum absoluten Standard geworden. Heutzutage bieten immer mehr Einzelhandelsgeschäfte ihren Kunden kostenloses WLAN an.
Und das hat großes Potenzial. Immer mehr Kunden wollen beim Einkaufen online sein. Eine schlechte oder gar nicht vorhandene Internetzugang ist eines der frustrierenden Dinge. Gerade in Situationen, in denen oft lange Wartezeiten in Kauf genommen werden, wie z. B. an einer Umkleidekabine oder an der Kasse, ist ein funktionierender Hotspot für viele Menschen unverzichtbar. Es gibt aber noch viele andere Aspekte, die aus Sicht des Kunden für eine WiFi-Verbindung sprechen.
Nicht nur in Bekleidungsgeschäften, sondern zum Beispiel auch in Supermärkten sind die Kunden online. Sie suchen online nach einem Rezept, um die notwendigen Zutaten zu kaufen, oder Sie wollen die genauen Zutaten und Produktdetails recherchieren. Ein direkter Preisvergleich im Internet ist auch ein Grund, warum die Kunden das freie schnelle WLAN als äußerst nützlich empfinden.
Dies ist auch für Unternehmen von Vorteil. Kundenzufriedenheit ist das A und O, und die Bereitstellung eines kostenlosen Hotspots trägt wesentlich dazu bei, dies zu erreichen. Obwohl – oder gerade weil – sie in vielen Bereichen bereits als Standard gelten, schätzen die Kunden freies WiFi sehr. Mit steigender Kundenzufriedenheit steigt auch die Bindung zu den Kunden – und genau das ist das Ziel: neue Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Eine Internetverbindung ist nicht nur eine strategische Maßnahme zum Kundenkontakt vor Ort, sondern bietet auch die Möglichkeit, nach dem Besuch mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben.
Ein WLAN für Kunden bietet neue Chancen im Marketing
Wenn sich ein Kunde bei Ihrem WiFi anmeldet, erhalten Sie automatisch Daten. Meistens handelt es sich dabei – abhängig von der Login-Art – um die E-Mail-Adressen, mit denen sich der Kunde anmeldet. Diese wird automatisch gespeichert und befindet sich in der Kundendatenbank. Ein regelmäßiger Austausch ist entscheidend, um Kunden an das Unternehmen zu binden. Die Konkurrenz auf dem Markt ist groß, und Sie können es sich nicht leisten, ins Hintertreffen zu geraten oder vergessen zu werden. Jetzt gibt es eine Möglichkeit, die Verbindung über E-Mail-Adressen wiederherzustellen. Haben Sie z. B. einen Rabatt oder ein begrenztes Angebot auf Produkte, so schaffen Sie die Möglichkeit, diese Informationen einfach per E-Mail an den Kunden zu senden und den Kontakt zu erhalten.
Zunächst müssen die Kunden auf den WiFi-Hotspot aufmerksam gemacht werden. Dies geschieht in der Regel mit einfachen Mitteln wie Flyern, Aufklebern oder Ähnlichem. Der Marketing- oder Bindungsprozess beginnt nach dem Anmeldeprozess. Die Daten des Kunden werden ausgelesen und zum Beispiel für Newsletter oder E-Mail-Kampagnen verwendet. Diese sind besonders vorteilhaft im Hinblick auf den geringen Aufwand und die hohe Wirksamkeit. Newsletter können individuell an Kunden verschickt, an den Kundenstamm angepasst und terminiert werden. Das Versenden von Gutscheinen, Rabatten und Werbeaktionen ist nicht der einzige Weg, um eine langfristige Beziehung zum Kunden aufzubauen; Kommunikation ist der Schlüssel. Mehr zum Thema Marketing in z.B Fitnessstudios finden Sie hier in einem anderen Blogbeitrag von FREDERIX.
Durch WLAN Marketing-Zielgruppen erreichen
Eine kostenlose WiFi-Verbindung ist ein großer Anreiz für jüngere Kunden. Der Wunsch, in den sozialen Medien konstant aktiv zu sein, ist vor allem bei den 14- bis 29-Jährigen besonders groß. Die Mehrheit der Befragten gab an, dass ein WiFi-Hotspot unverzichtbar ist und ein entscheidender Faktor bei der Entscheidung für oder gegen einen erneuten Besuch sein würde. Viele ältere Menschen wollen auch nicht auf das WiFi verzichten. Um die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu erfüllen, ist ein WiFi-Hotspot eine sichere Sache. Dies ist für viele nicht mehr nur ein “nice-to-have”, sondern ein absoluter Standard und sollte nicht als optional betrachtet werden. Dies ermöglicht einen viel gezielteren Ansatz zur Kundenansprache. Wenn sich Nutzer über eine bestehende WiFi-Verbindung bei einem sozialen Netzwerk wie Facebook, TikTok, Instagram oder WhatsApp anmelden, werden wichtige Informationen über den demografischen Hintergrund gesammelt. Die Länge der Zeit oder die Aktivitäten, die ein Kunde im WiFi verbringt, können Aufschluss über den Kunden geben und ermöglichen ein gezieltes und individuelles Marketing.
Digital Verbinden – Kundenbindung erhöhen
Kundenbindungsprogramme sind ebenfalls ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung. Eine drahtlose Internetverbindung ist häufig eine Voraussetzung für die Nutzung dieses Dienstes. Wenn Kunden keinen Zugang zum Internet haben, können sie die Vorteile des digitalen Treueprogramms oft nicht direkt nutzen. Um in einem Netz tätig werden zu können, ist ein funktionierendes WiFi erforderlich. Sind die Besucher, Gäste oder Kunden mit der Leistung des Hotspots nicht zufrieden, werden sie nicht nur das Bonusprogramm auf Dauer vernachlässigen, sondern sich auch der Konkurrenz zuwenden. Trotzdem gelten individuelle Kundenprogramme wie Gutscheine und Rabattaktionen als eines der effektivsten Marketinginstrumente.
Kostenloses WLAN für Ihre Kunden fördert das Geschäft
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Kunden heute in jedem stationären Einzelhandelsgeschäft, Hotel oder Restaurant standardmäßig einen kostenlosen WiFi-Service verlangen. Für die Kunden ist dies oft ein entscheidender Faktor für die Gesamtzufriedenheit – und nur zufriedene Kunden kommen wieder! Das WiFi hat heutzutage einen großen Einfluss auf die Kundentreue. Wichtig ist, dass dies nicht nur dem Wunsch der Kunden nach einem ständigen Internetzugang entspricht, sondern auch der optimalen Vermarktung der Unternehmen – eine echte Win-Win-Situation!
Schnelles WLAN für Kunden
FREDERIX bietet und plant optimierte WiFi-Netzwerke für den Einsatz im Einzelhandel. Melden Sie sich bei uns, wir würden uns freuen über unsere Services zu sprechen und wie wir Ihnen helfen können ihren Einzelhandel optimal zu digitalisieren.