Eine Viertelstunde, eine halbe Stunde oder sogar eine ganze Stunde. In deutschen Arztpraxen gibt es häufig lange Wartezeiten, auch wenn man einen Termin gemacht hat. Mit dem ständigen Husten des Sitznachbarn verbunden oder durch die Unsicherheit über die bevorstehende Diagnose kann das endlose Warten einigen Patienten Kopfweh bereiten – besonders wenn sie nicht sowieso schon welches haben. Das Nicht-Einhalten eines Termins kann auch dazu führen, dass der nächste Termin verpasst wird, was die Stimmung des Patienten und seine Meinung über die Praxis beeinträchtigt.
Unerwartete Ereignisse, die viel Zeit beanspruchen und zu Verzögerungen führen, sind jedoch niemals vollständig auszuschließen. Es ist daher unerlässlich, die Atmosphäre im Wartezimmer so angenehm wie möglich zu gestalten, um den Patienten ein Gefühl von Entspannung und Sicherheit zu vermitteln und damit das Stressniveau oder den Blutdruck zu senken, was letztlich positiv auf die Gesundheit des Patienten wirkt. Dadurch ergeben sich zufriedene Patienten, welche Ihre Praxis weiterempfehlen und mehr Menschen anziehen.
In diesem Blogartikel lüften wir das Geheimnis, welche Ansprüche Patienten an Ihre Praxis stellen und wie Sie diesen gerecht werden. Gleichzeitig verraten wir Ihnen, wie Sie die Atmosphäre in Ihrer Praxis ändern können, um einen angenehmen Arztbesuch zu ermöglichen.
Patienten durch ein angenehmes Erlebnis mit höflichen, angenehmen Praxismitarbeitern versorgen
In der Arztpraxis ist freundliches Personal und exzellenter Service, wie in fast jeder Branche, unverzichtbar. Wenn das Personal am Empfang schon unfreundlich ist, wird das ein schlechtes Bild auf Ihre gesamte Einrichtung abgeben. Die Interaktion der Angestellten sollte stets höflich und achtungsvoll gegenüber sogar ungeduldigen und schwierigen Patienten sein. Es beginnt mit einer persönlich adressierten Anrede mit Namen und reicht bis zur Hilfe beim Ausfüllen von Dokumenten. Ein besonderer Pluspunkt, den viele Kunden sehr zu schätzen wissen, ist auch, dass man über Verzögerungen oder Änderungen der Termine rechtzeitig informiert wird. Verbringen Sie nicht unnötig Zeit im Wartezimmer, sondern nutzen Sie die Zeit, um anderen Terminen und Pflichten nachzugehen. Darüber hinaus können Sie bestehende Patienten über aktuelle Wartezeiten informieren und ihnen die Möglichkeit bieten, gegebenenfalls die Praxis zu verlassen, um Besorgungen oder andere Aktivitäten zu erledigen.
Einladende und entspannende Atmosphäre im Wartebereich, die das Wohlbefinden der Patienten beeinflusst
Für Patienten, die regelmäßig einen Arzt aufsuchen, ist eine sorgfältig gestaltete Umgebung und eine gemütliche Atmosphäre im Wartezimmer wesentlich, da sie dort viel Zeit verbringen. Aber auch alle anderen Besucher können positiv von einem ansprechenden Wartezimmer und einer angenehmen Praxis profitieren. Daher sollten Sie bei der Einrichtung Ihrer Praxis folgende Aspekte berücksichtigen.
Die Planung des Wartebereichs beginnt mit einer sinnvollen Einteilung des Raumes, zusammen mit einer für Patienten angenehmen Ausstattung. Damit man seine Jacke nicht mitnehmen muss und keine weiteren Stühle belegt werden müssen, ist ein Garderobenplatz notwendig. Es sollte ein ausreichend großer Bereich im Eingang sein, der als jenen leicht zu erkennen ist. Des Weiteren müssen entsprechende Sitzgelegenheiten vorhanden sein, die ergonomisch gestaltet sind, um den gesundheitlichen Zustand der Besucher nicht zu beeinträchtigen.
Ein anderer nicht zu unterschätzender Faktor bei der Gestaltung einer Arztpraxis ist die Auswahl der passenden Farbe, welche erhebliche psychologische Einflüsse haben kann. So ist Blau beispielsweise beruhigend und senkt die Herzfrequenz, während Rot zwar den Stoffwechsel stimuliert, jedoch auch die Nervosität steigern kann. Aufgrund seiner symbolischen Bedeutung als Ausdruck von Reinheit ist weiß immer noch eine der gefragtesten Farben in Wartesälen. Zusätzlich erfreut sich warmes Gelb großer Popularität, da es freundlich wirkt und eine angenehme Stimmung schafft.
Durch die Farbgestaltung begleitet, spielt auch ein angemessenes Lichtarrangement in der Arztpraxis eine wichtige Rolle für das Wohlbefinden der Patienten. Abhängig von der Intensität und dem Farbton des Lichts können Menschen positiv oder negativ beeinflusst werden. Meistens wird das warm-weiße Licht als angenehm empfunden, da es Gesichter freundlich erscheinen lässt und nicht künstlich wirkt. Für Komfort muss ein ausgewogener Mix zwischen natürlichem und elektrisch erzeugtem Licht vorhanden sein.
Raumelemente, die unerlässlich in jeder Arztpraxis sein sollten, sind schlicht und einfach Pflanzen. Orchideen oder Palmen beispielsweise tragen dazu bei, dass sich Patienten wohlfühlen, da sie nicht nur eine ansprechende Optik bieten, sondern auch positive psychologische Auswirkungen haben. Pflanzen wie Blumen oder andere Bepflanzungen bringen einen beruhigenden Effekt und senken Stress, welche große Nervosität vor dem Arztbesuch abwenden kann.
Trotz langer Wartezeiten die Stimmung der Patienten aufrechterhalten
Wenn im Wartezimmer „Warten auf den Arzt“ angesagt ist, können Ablenkungen helfen. Da unerwartete Ereignisse wie Notfälle zu längeren Verzögerungen führen können, ist es wichtig, Beschäftigungsmaterial bereitzustellen, um die Geduld der Patienten nicht noch weiter zu beanspruchen.
Kleine Kinder sind oft schnell unruhig, weshalb es sehr nützlich sein kann, einen Bereich speziell für sie einzurichten. Natürlich hängt die Art und Größe dieser Ecke von der jeweiligen Praxis ab.
Grundsätzlich sollten sie mit ausreichend gut gepflegtem Spielzeug ausgestattet sein und immer gründlich desinfiziert werden, um mögliche Infektionen und Krankheitsübertragungen zu verhindern.
Auch Erwachsene mögen es nicht zu warten und sind dankbar für jede Gelegenheit zur Ablenkung. Der Lesekreis und andere Zeitschriften bieten zwar gewisse Unterhaltung, aber die meisten Patienten werden auf Dauer gelangweilt sein. Es besteht nur eine begrenzte Auswahl an Artikeln, wodurch man Zeit verschwendet, indem man Zeitschriften liest, die einen eigentlich nicht interessieren.
FREDERIX bietet ein WLAN Hotspot Paket an, das für Patientinnen und Patienten zum Vorteil ist
Aus diesem Grund ist es für Ärzte empfehlenswert, auf dem neuesten Stand zu sein und ihren Patienten kostenloses WLAN zur Verfügung zu stellen. Dadurch können sie selbst entscheiden, wie sie die Zeit totschlagen möchten, welches Magazin sie online lesen oder ob sie sich anderweitig ablenken wollen. Um dies zu ermöglichen, empfiehlt sich das FREDERIX WLAN-Paket, welches sowohl dem Patienten als auch Ihrer Praxis vorteilhafte Dienstleistungen bietet.
Kostenlos Surfen in der Arztpraxis
Patienten bekommen einen kostenlosen Zugang zum Internet und brauchen nicht auf mobile Daten zurückzugreifen. Es gibt keine Notwendigkeit nach schwierigen Benutzernamen und Passwörtern zu fragen, sondern man kann die Art der Anmeldung nach Belieben auswählen. Bei Facebook, Instagram, WhatsApp oder E-Mail können Patienten selbst aussuchen, welche Methode ihnen am besten gefällt. Wenn sie einmal angemeldet haben, vergeht die Zeit wie im Nu und die Zufriedenheit der Patienten nimmt zu, während das Unbehagen abnimmt.
Weitere nützliche Hinweise zum WLAN Paket in Arztpraxen finden Sie auch hier. Zusätzlich erreichen Sie uns gerne für weitere Informationen. Wir freuen uns auf Ihren Anruf oder Ihre Post!