So schaffen Sie mit Ihrer WLAN-Startseite maßgeschneiderte Kundenerlebnisse
Die WLAN-Startseite bietet ungenutztes Marketingpotential. Statt nur als Internetzugang, kann sie personalisierte Angebote und Inhalte sowie Kundenbindungsprogramme nutzen. Durch das Sammeln von Kontaktdaten und Anbieten von Anreizen verbessern Einzelhändler die Kundenerfahrung. Die optimierte Nutzung der WLAN-Startseite führt zu mehr Umsatz und Kundenzufriedenheit und bietet einen Wettbewerbsvorteil. Nutzen Sie dieses Potential jetzt.
Stellen Sie sich vor, Ihr Einzelhandelsgeschäft hat mehr Kunden, höhere Kundenbindung und gesteigerten Umsatz, ohne dass Sie großen Mehraufwand betreiben müssen. Und nein, wir sprechen hier nicht von einem Zaubertrick. Die Lösung liegt in einer Ressource, die Sie wahrscheinlich bereits besitzen, aber vielleicht noch nicht optimal ausnutzen: die Startseite Ihres Kunden-WLANs. Dieser digitale Dreh- und Angelpunkt bietet vielfältige Möglichkeiten, die Kundenerfahrung zu verbessern und gleichzeitig das Marketing zu stärken.
Der Fehler, den Sie nicht machen sollten: Die WLAN-Startseite als reines Zugangstor
Viele Einzelhändler betrachten die WLAN-Startseite lediglich als ein einfaches Portal für den Internetzugang. Das ist, als würde man einen Sportwagen kaufen und dann nur im ersten Gang fahren. Hier entgeht Ihnen eine einzigartige Gelegenheit, Ihren Kunden maßgeschneiderte Angebote zu präsentieren und sie tiefer in Ihr Markenerlebnis einzubinden.
Warum die klassische Ansicht problematisch ist
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Wenig Interaktion mit dem Kunden
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Verpasste Gelegenheiten für gezielte Werbeaktionen
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Kein Mehrwert für den Kunden, der den WLAN-Service nutzt
Nutzen Sie die WLAN-Startseite als Marketingkanal
Denken Sie an die WLAN-Startseite wie an ein leeres Leinwand, das Sie nach Ihren Wünschen gestalten können. Und die gute Nachricht ist, diese Leinwand ist bereits in den Händen Ihrer Kunden. Sie schauen direkt darauf, wenn sie sich ins WLAN einloggen.
- Personalisieren Sie den Content
Die Zeiten der Einheitsbrei-Werbung sind vorbei. Ihre Kunden erwarten personalisierte Erlebnisse. Nutzen Sie Datenanalyse, um das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden zu verstehen. Zeigen Sie ihnen Angebote oder Informationen, die genau zu ihren Interessen passen. - Nutzen Sie Geolokalisierung
Stellen Sie sich vor, ein Kunde steht in der Elektronikabteilung und bekommt genau dann ein Angebot für das neueste Smartphone-Modell. FREDERIX Hotspot ermöglicht dies durch eine App-Integration und/oder die Beacons-Lösungen von beaconsmind.
Verwandeln Sie Ihren WLAN-Zugang in ein Kundenbindungsprogramm
Der Zugang zum WLAN kann mehr sein als nur ein Service. Er kann ein Werkzeug zur Steigerung der Kundenbindung sein.
- Sammeln Sie Kontaktinformationen
Bieten Sie einen schnellen und einfachen Anmeldeprozess über Social Media oder E-Mail an. So können Sie die Kontaktinformationen Ihrer Kunden sammeln und ihnen später gezielte Angebote schicken. - Belohnen Sie die Treue Ihrer Kunden
Warum nicht kleine Anreize für die Nutzung des WLANs bieten? Denken Sie an Rabattcodes oder Zugang zu exklusiven Angeboten. So wird das Einloggen ins WLAN selbst zu einer lohnenswerten Erfahrung für den Kunden.
Messen Sie den Erfolg Ihrer Maßnahmen und passen Sie diese an
Sie können nicht steuern, was Sie nicht messen. Die Daten, die Sie durch die WLAN-Startseite sammeln, bieten einen reichen Fundus zur Analyse.
Tracken Sie die Nutzeraktivität
Verfolgen Sie, welche Angebote angeklickt werden und wie lange Kunden auf der WLAN-Startseite verweilen. Dies gibt Aufschluss darüber, was funktioniert und was verbessert werden könnte.
A/B-Tests für kontinuierliche Verbesserung
Durch A/B-Tests können Sie unterschiedliche Varianten Ihrer WLAN-Startseite gegeneinander antreten lassen. So finden Sie heraus, welche Inhalte und Designs am meisten Anklang finden.
Fazit
Die WLAN-Startseite ist nicht nur ein Tor zum Internet, sondern ein kraftvolles Marketinginstrument mit enormem Potential. Durch die intelligente Gestaltung und Nutzung dieses digitalen Kontaktpunkts können Einzelhändler ihren Umsatz steigern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und einen Wettbewerbsvorteil erzielen. Die Technologien und Methoden sind vorhanden. Jetzt liegt es an Ihnen, dieses Potential zu nutzen.
