Customer Journey Retail
Mit CloudWiFi verbinden Sie stationären Handel und digitale Intelligenz.
Unsere Plattform erkennt Kunden in Echtzeit, aktiviert automatisierte Kampagnen und liefert präzise Daten über Verhalten und Wirkung. Für mehr Umsatz, effizienteres Marketing und nachhaltige Kundentreue.
Ankunft am Point of Sale
Der Kunde betritt den Laden – der erste Kontaktpunkt der Customer Journey. CloudWiFi erkennt automatisch bekannte Geräte oder bietet einen einfachen WLAN-Login via QR-Code.
QR-Code App Scan
Am Eingang oder an relevanten Touchpoints scannt der Kunde den QR-Code und verbindet sich sofort mit dem WLAN.
App Download und Auto App Login
Nach dem QR-Code-Scan landet der Kunde auf der markeneigenen WLAN-Startseite. Hier wird er mit aktuellen Angeboten, Produktneuheiten oder Aktionen begrüßt – visuell ansprechend und individuell an den Standort angepasst.
Personalisierte Nachrichten
Sobald der Kunde verbunden ist, aktiviert CloudWiFi automatisiert personalisierte Nachrichten – zum Beispiel Willkommensgrüße, Rabattaktionen oder Produktempfehlungen.
Kundenerkennung im Store
Während des Einkaufs erkennt CloudWiFi den Kunden automatisch über sein Gerät. Bewegungsdaten und Aufenthaltsdauer liefern wertvolle Insights über Laufwege und Interessen – selbstverständlich anonymisiert und DSGVO-konform.
Relevante Angebote im richtigen Moment
CloudWiFi ermöglicht eine gezielte Ansprache zur optimalen Zeit – direkt während des Aufenthalts oder kurz nach dem Besuch. Kunden erhalten automatisch abgestimmte Angebote, Produkt-News oder Dankesnachrichten per App, E‑Mail oder SMS.
Kundenbindung über den Besuch hinaus
Nach dem Einkauf endet die Customer Journey nicht: Die CloudWiFi Suite speichert das Kundenprofil und ermöglicht eine gezielte Ansprache auch nach dem Besuch. Automatisierte E‑Mails, App-Benachrichtigungen oder personalisierte Angebote fördern Wiederbesuche, Bewertungen und langfristige Loyalität.
Mehrwerte für Retail mit CloudWiFi
-
Gezielte Ansprache statt Streuverlust
Kampagnen erreichen Kunden oft nicht im richtigen Moment.
CloudWiFi spielt personalisierte Angebote und Coupons aus, sobald Kunden im Store sind.
ErgebnisMehr Relevanz, höhere Conversion und steigender Warenkorbwert.
-
Endlich Transparenz über Kundenverhalten
Wie viele Besucher kommen wirklich, wie lange bleiben sie und wo halten sie sich auf?
CloudWiFi erfasst Besucherfrequenz, Verweildauer und Laufwege anonymisiert und DSGVO-konform.
ErgebnisFundierte Entscheidungen zu Sortiment, Flächen und Personaleinsatz.
-
Gezielte Kundenansprache
Neukunden, Stammkunden und Wiederkehrer brauchen unterschiedliche Botschaften.
CloudWiFi segmentiert nach Verhalten und Besuchshistorie und spielt passende Inhalte per App, E‑Mail oder SMS aus.
ErgebnisBotschaften, die ankommen, und Kunden, die sich verstanden fühlen.
-
Messbare Ergebnisse
Ob eine Aktion wirkt, bleibt im Handel oft ein Bauchgefühl.
CloudWiFi verknüpft Kampagnen mit Besuchen, Einlösungen und Reaktionen und zeigt die Wirkung im Dashboard.
ErgebnisKlare Kennzahlen, mit denen Sie Budgets gezielt einsetzen und Erfolge belegen.
-
Weniger Aufwand, mehr Kontrolle
Viele Standorte bedeuten viele Systeme und viel Handarbeit.
Mit der CloudWiFi Suite steuern Sie WLAN, Startseiten und Kampagnen zentral und automatisieren wiederkehrende Abläufe.
ErgebnisWeniger Pflegeaufwand in den Filialen und volle Kontrolle über Inhalte und Daten.
-
Stärkere Kundenbindung am Point of Sale
Ein Einkauf ist schnell vergessen, wenn danach nichts passiert.
CloudWiFi begleitet Kunden über den Besuch hinaus mit Willkommensgrüßen, Coupons und Dankesnachrichten.
ErgebnisMehr Wiederbesuche, bessere Bewertungen und langfristige Loyalität.